Stornieren einer Gruppenbuchung

Hotelreservierungen werden in der Regel mit der Absicht zu verbleiben vorgenommen, aber es gibt Fälle, in denen Änderungen auftreten und Stornierungen erforderlich sind. Es ist wichtig zu wissen, dass Hotels eine Stornierungsgebühr erheben können, wenn eine Reservierung innerhalb eines bestimmten Zeitraums storniert wird. 

Stornierungsvorgang erstellen

Um eine Reservierung zu stornieren, müssen Sie vorangehende Systemeinstellungen vornehmen - erstellen Sie "Stornogründe" weitere Details in diesem Artikel.

Gruppenbuchung stornieren

Gruppenbuchungen können nur im Status „Entwurf“ oder „Bestätigt“ (vor oder nach der Aufteilung) storniert werden - in anderen Status wird die Schaltfläche „Stornieren“ ausgeblendet. Um eine Gruppenbuchung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. öffnen sie die relevante Gruppenbuchung;
2. klicken Sie die "Stornieren" Schaltfläche
3. Wählen Sie in einem neuen Pop-up-Fenster einen der verfügbaren Stornogründe aus, fügen Sie einen Kommentar hinzu (optional) und klicken Sie auf „Übernehmen“;
4. Der nächste Schritt besteht darin, eine Option der Stornogebühren zu wählen:

• Vollen Betrag der Reservation in Rechnung stellen - das System erstellt eine Rechnung über den vollen Betrag (Zimmer + Arrangement) für den gesamten Zeitraum der Reservation für alle verfügbaren Gastreservationen;
• Eine Nacht der Reservation berechnen - das System erstellt eine Rechnung über den vollen Betrag (Zimmer + Arrangement) für die erste Nacht des Aufenthalts für alle Gastreservationen;
  
• Betrag (fester Betrag) - nach Auswahl dieser Option sollte der gewünschte Betrag in das Feld „Zu berechnender Betrag“ als Stornogebühr eingegeben werden;

Der Wert in diesem Feld muss grösser als Null, aber kleiner als der Gesamtbetrag der Reservation sein.


• Betrag (Prozentsatz) - nach Auswahl dieser Option sollte der gewünschte Prozentsatz in das Feld „Zu berechnender Betrag“ als Stornogebühr eingegeben werden;

Der Wert in diesem Feld muss zwischen 0.01% und 100% liegen.


• Keine Kosten - die Reservation wird ohne Gebühren storniert.

      5. Nach Auswahl der Option „Stornogebühr“ wird diese Reservation storniert und, je nach Stornierungsoption, eine Rechnung über den entsprechenden Betrag erstellt. Alle Rechnungen für eine bestimmte Reservation finden Sie in einem Smart-Button „Rechnungen“ in der oberen rechten Ecke der Reservation-Seite.

Gästereservation stornieren, die Teil einer Gruppe ist

Jede Gästereservation, die Teil einer Gruppe ist, kann nur im Zustand „Entwurf“ oder „Bestätigt“ storniert werden - in anderen Zuständen wird die Schaltfläche „Stornieren“ ausgeblendet. Um eine Gästereservation zu stornieren, ist der Prozess derselbe wie für die Gruppe - klicken Sie auf „Stornieren“ in der spezifischen Gästereservation, wählen Sie den Stornierungsgrund und wenden Sie die Stornierungsgebühr an (falls erforderlich). 

Sobald eine Gästereservation storniert wird, löscht das System die Zimmerzeile und alle dazugehörigen Positionen aus der Übersicht der Gruppenseite.

Stornierte Gruppenbuchung "auf Bestätigt Zurücksetzen"

Wenn die Gruppenbuchung aus irgendeinem Grund storniert wurde, hat der Benutzer die Möglichkeit, diese Reservation wiederherzustellen - auf der Seite dieser Reservation wird die Schaltfläche „Auf Bestätigt zurücksetzen“ verfügbar sein. Nach dem Drücken dieser Schaltfläche wird der Status der Reservation und aller damit verbundenen Gäste-Reservationen auf „Bestätigt“ geändert und die Storno-Rechnung (falls noch nicht bezahlt) wird storniert.